Última actualización: 11/12/2025
Bienvenido a Puppy Travel Peru. Al contratar nuestros servicios de asesoría, gestión y transporte internacional de mascotas, el cliente (en adelante «El Propietario» o «El Cliente») acepta plenamente los términos y condiciones aquí descritos. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre El Cliente y Puppy Travel Peru.
Puppy Travel Peru actúa como una agencia de logística y gestión intermediaria especializada en el transporte de animales vivos. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:
Asesoría en requisitos sanitarios internacionales.
Gestión de certificados veterinarios y permisos de exportación (SENASA).
Suministro de kennels (jaulas) homologados por IATA.
Coordinación y reserva de espacio en bodega (Carga Aérea) con las aerolíneas.
Trámites aduaneros de salida en Lima.
Importante: No somos una aerolínea. El transporte físico es realizado por compañías aéreas terceras, sujetas a sus propias regulaciones y disponibilidad.
Para garantizar el éxito del traslado, El Cliente se compromete a:
Veracidad de la Información: Proporcionar datos exactos sobre la edad, raza, peso y estado de salud de la mascota. Cualquier error en estos datos que resulte en rechazo por parte de la aerolínea o multas será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Salud de la Mascota: Garantizar que la mascota se encuentra en buen estado de salud y apta para viajar. Puppy Travel Peru no se hace responsable por condiciones preexistentes no declaradas.
Documentación Personal: El Cliente es responsable de su propia documentación de viaje (pasaportes, visas) si viaja en el mismo vuelo o recibe a la mascota.
Cotizaciones: Las tarifas cotizadas tienen una vigencia limitada y están sujetas a cambios por parte de las aerolíneas (por combustible, temporada alta o disponibilidad de espacio) hasta el momento de la confirmación y pago.
Pagos: El servicio debe ser abonado según el cronograma acordado antes de la fecha de viaje. La falta de pago puede resultar en la cancelación de la reserva sin derecho a reclamo.
Cancelaciones y Reembolsos:
Si el Cliente cancela el servicio, se aplicarán penalidades para cubrir los gastos administrativos y operativos ya incurridos (ej. trámites SENASA ya realizados, reservas aéreas no reembolsables).
Los montos pagados por concepto de trámites documentarios ya ejecutados no son reembolsables.
Puppy Travel Peru gestiona con la máxima diligencia el bienestar de las mascotas. Sin embargo, no nos hacemos responsables por incidencias derivadas de causas de fuerza mayor o acciones de terceros, tales como:
Retrasos o Cancelaciones de Vuelos: Cambios de itinerario, cancelaciones o demoras imputables a la aerolínea, clima o huelgas.
Decisiones de Autoridades: Rechazo de ingreso o salida por parte de autoridades sanitarias o aduaneras (SENASA, Aduanas, CDC, etc.) si estas determinan que la mascota o la documentación (provista por el cliente si fuera el caso) no cumple con los requisitos en el momento de la inspección.
Reacciones de la Mascota: Estrés, ansiedad o condiciones médicas que surjan durante el vuelo debido a la naturaleza propia del transporte aéreo.
El Cliente entiende y acepta que el servicio contratado es bajo la modalidad de Carga Aérea (Manifest Cargo).
La mascota viajará en la bodega del avión, en un compartimento presurizado y climatizado.
La mascota NO viajará en la cabina de pasajeros.
Los horarios de entrega y recojo en los almacenes de carga son estrictos y deben ser respetados por El Cliente o la persona designada.
Las normativas de importación de animales (ej. Unión Europea, CDC de EE.UU.) pueden cambiar sin previo aviso. Puppy Travel Peru asesorará en base a la normativa vigente al momento de la contratación. Si las regulaciones cambian antes del viaje, trabajaremos con el Cliente para adaptarse, pero los costos adicionales derivados de nuevos requisitos serán cubiertos por el Cliente.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que surja en relación con estos servicios se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima.